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10月31日，福建水投集團召開“96396”供水服務(wù)熱線啟動會，正式啟用集團系統(tǒng)統(tǒng)一的供水服務(wù)熱線。

黨委書記、董事長梅長河在啟動會上指出，集團公司在全省擁有40家供水企業(yè)，日供水能力近350萬噸，供水用戶近250萬，服務(wù)人口超過千萬，是省內(nèi)最大的供水企業(yè)。供水服務(wù)是人民群眾獲得感、幸福感、安全感的重要一環(huán)。他強調(diào)，一要以熱線啟動為契機，提升供水服務(wù)水平。要打造有溫度的供水服務(wù)，認(rèn)真對待每一個用戶的每一項訴求，推出一系列便民利企的暖心服務(wù)舉措，形成具有福水特色的供水服務(wù)品質(zhì)；要打造高效率的供水服務(wù)，為轄區(qū)企業(yè)、群眾提供“一站式”供水訴求響應(yīng)服務(wù)，做到有呼必應(yīng)，有應(yīng)必回；要打造夠?qū)I(yè)的供水服務(wù)，努力提升運維專業(yè)水平和運維效率，用專業(yè)的服務(wù)贏得用戶的信賴。二要以服務(wù)熱線為抓手，打響供水服務(wù)品牌。要與黨建深度融合，用榮譽擦亮供水服務(wù)金字招牌；要與文化高度契合，在供水服務(wù)戰(zhàn)線上弘揚水潤萬家的奉獻精神，引導(dǎo)廣大干部職工愛崗敬業(yè)、用心服務(wù)；要與宣傳有機結(jié)合，讓“96396，你用水我服務(wù)”供水服務(wù)口號深入人心，讓“96396”成為家喻戶曉的供水服務(wù)品牌。

會上，集團黨委委員、副總經(jīng)理葉輝通報了供水服務(wù)熱線前期籌備情況，首批試點企業(yè)代表福清水務(wù)公司、服務(wù)保障單位中移在線公司分別作了表態(tài)發(fā)言。集團公司紀(jì)委（監(jiān)察專員辦）紀(jì)檢監(jiān)察室、運營管理部，中閩水務(wù)集團、水務(wù)發(fā)展集團及所屬供水企業(yè)，水投科技公司、中移在線公司有關(guān)負(fù)責(zé)同志參加啟動會。

福建水投集團“96396”供水服務(wù)熱線覆蓋移動、聯(lián)通、電信三大通信網(wǎng)絡(luò)，全天候為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、用水查詢、停水信息、投訴建議等服務(wù)。同時，對客戶來電形成信息記錄、派單接單、處理回復(fù)的閉環(huán)管理，實現(xiàn)統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核等功能，并將接單時間、工單完成時間、客戶滿意度納入考核，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。目前，福清、羅源、寧德、福安、邵武、屏南、東山、平潭水務(wù)公司等8家首批試點供水企業(yè)率先正式上線運行。